Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@qdego.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Avenue de la Victoire, TOULON, 83000, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n’est pas la France, l’expédition de votre retour peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@qdego.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),
• Les articles personnalisés ou sur commande spéciale,
• Les produits de soins personnels (tels que les articles de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 3 jours pour l’Union Européenne

Indépendamment des conditions mentionnées ci-dessus, si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 3 jours, sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@qdego.com.